Portal Przegląd Koniński to wiadomości lokalne z Konina i okolic. Konin, Słupca, Koło i Turek.

Oddział 1 PKO Banku Polskiego w Koninie obsługuje klientów od 66 lat. Teraz placówka zmieniła adres - od września swoje bankowe sprawy klienci załatwiają przy ul. Dworcowej 7a w nowoczesnym i cyfrowym wnętrzu.

- Jesteśmy bankiem, który obsługuje kolejne pokolenia klientów w Koninie. Chcemy być oddziałem, który w jednym miejscu zaspokoi wszystkie potrzeby klientów – znajdą w nim porady w kwestiach finansowych, kupią bankowe produkty i otrzymają wsparcie w korzystaniu z kanałów zdalnych. Obsługujemy wszystkie grupy klientów, w tym osoby zainteresowane kredytem hipotecznym oraz małe i średnie firmy. Wszystko to sprawnie, profesjonalnie i w życzliwej atmosferze – podkreśla Jolanta Dośpiał, dyrektor Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Koninie.

Większość czynności klienci mogą wykonać w asyście doradców na ekranach dotykowych lub wykorzystując swoje smartfony. Takie rozwiązania pozwalają ograniczyć konieczność wydruków papierowych, co jest rozwiązaniem przyjaznym środowisku. Na stanowisku internetowym klient samodzielnie lub z pomocą doradcy może wykonać operacje finansowe. Dzięki temu rozwiązaniu klienci mogą nauczyć się korzystać albo podszkolić z kolejnych funkcji serwisu internetowego iPKO. Jeśli ktoś chciałby skorzystać z cyfrowej bankowości, ale dotychczas bał się zapytać o szczegóły to doradcy na miejscu dokładnie wyjaśnią „jak to się robi”, czyli np. jak łatwo i wygodnie korzystać z aplikacji mobilnej IKO albo jak nie dać się oszukać cyberprzestępcom.

Nowy, koniński oddział PKO Banku Polskiego, tak jak i w poprzednim miejscu, obsługuje nie tylko klientów indywidualnych, ale także małe i średnie przedsiębiorstwa. Klient, który korzysta z rachunku firmowego ma do wyboru wiele opcji finansowania biznesu - od kredytu inwestycyjnego, limitów obrotowych przy rachunku do transakcji leasingowych na korzystnych warunkach.

W nowej przestrzeni jest miejsce na obsługę klientów przy 5 stanowiskach doradczo-transakcyjnych oraz w 3 kameralnych pokojach spotkań biznesowych i dodatkowym kąciku do spotkań przygotowanym na sali obsługi. Nowa aranżacja zapewnia dyskrecję i komfort obsługi. Dla klientów dostępne są dwa bankomaty z funkcją wpłatomatu czynne całą dobę oraz wrzutnia. W oddziale klientów wspiera 20 doradców.

Doradcy PKO Banku Polskiego zwracają szczególną uwagę na edukowanie i informowanie klientów o zasadach bezpiecznego bankowania oraz o zagrożeniach płynących z internetu, czy od telefonicznych oszustów, dbając by dane i finanse klientów były jak najlepiej chronione. Przypominają też klientom o możliwości zweryfikowania w aplikacji mobilnej IKO, czy kontaktuje się z nimi rzeczywisty pracownik banku, a nie podszywający się pod niego oszust. W praktyce wygląda to tak, że klienci, którzy korzystają z IKO mogą podczas rozmowy z pracownikiem banku powiedzieć, że chcą sprawdzić jego tożsamość w aplikacji bankowej. Po chwili otrzymają powiadomienie push (komunikat) w aplikacji z jego danymi (imię i nazwisko, stanowisko, adres oddziału). Wystarczy porównać te dane z informacjami uzyskanymi od dzwoniącego pracownika. Jeżeli dane są poprawne, wystarczy potwierdzić je w aplikacji PIN-em do IKO i można bezpiecznie kontynuować rozmowę.

Pracownicy ostrzegają też klientów by „zapaliła im się czerwona lampka”, gdy po drugiej stronie słuchawki usłyszą prośbę o przekazanie pieniędzy nieznanym osobom oraz by pamiętali, że pracownik banku nigdy nie poprosi o dane logowania do bankowości, kody BLIK czy pełne dane karty płatniczej. Nie będzie też skłaniał do zainstalowania nieznanej aplikacji. Pracownik banku nigdy też nie poprosi o przelanie pieniędzy na nieznane konto. Nie zażąda wskazania pełnych danych osobowych przy zwykłej weryfikacji tożsamości klienta.

Obecnie wiele finansowych spraw klienci bankowi mogą załatwić samodzielnie i nie muszą przychodzić do oddziału. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze. Na przykład wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd, czy mieszkanie, bez konieczności wizyty w placówce. Za pomocą aplikacji mobilnej IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę.

Kilka pytań do Jolanty Dośpiał , dyrektor Oddziału 1 w Koninie:

• Czy zauważa Pani, jak zmieniają się potrzeby klientów banku w ostatnich latach?

Rzeczywistość wokół nas zmienia się dynamicznie. Nasi klienci są świetnie poinformowani, wyedukowani. Przychodzą do banku z dużą wiedzą i konkretnymi oczekiwaniami. Zawsze moim priorytetem był rozwój pracowników, wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom klienta. Klienci oczekują szybkiej obsługi, bez zbędnej dokumentacji. Dlatego edukujemy klientów w obszarze obsługi w kanałach zdalnych, pokazujemy korzyści np. oszczędność czasu, elastyczność. Z obsługi gotówkowej w kasie oddziału korzysta bardzo wąskie grono klientów. Poprzez angażowanie całego zespołu staramy się pokazać, nauczyć klienta jak można szybciej i łatwiej korzystać lub zarządzać finansami.

• Jaki rodzaj klientów obsługujecie? Na co klienci teraz zwracają największą uwagę?

W moim oddziale współpracujemy z klientami biznesu detalicznego, bankowości osobistej, firm, bankowości hipotecznej oraz w obszarze obsługi gotówkowej z firmami oraz klientami korporacyjnymi.

Klienci zwracają uwagę na wiele aspektów m.in.: na czas obsługi i jej jakość. Właściwa analiza potrzeb i dobór produktów są kluczowe. Dotychczas pracowaliśmy w warunkach lokalowych odbiegających od panujących w innych bankach, ale zawsze staraliśmy się rekompensować uśmiechem, życzliwością, profesjonalizmem oraz dobrą atmosferą, aby klienci czuli, że są dla nas ważni.

• Co zyskają klienci po zmianie lokalizacji Waszego oddziału?

Nasi klienci dużo zyskują po zmianie lokalizacji, przede wszystkim jest to komfort obsługi. Obecnie rozmowa przebiega w lepszych warunkach, klienci zadają więcej pytań, bo mamy lepszy komfort rozmowy.

• Czym jest oddział dla lokalnej społeczności? Czy angażujecie się w akcje społeczne lub charytatywne?

Konin liczy około 63 tys. mieszkańców. Mamy 2 oddziały. PKO Bank Polski jest dla mieszkańców i naszych klientów bankiem pierwszego wyboru i instytucją zaufania. Przyzwyczailiśmy się, że mówi się o nas „nasz bank”