Studenci Państwowej Wyższej SzkołyZawodowej w Koninie rozpoczęli właśnie badania opinii interesantów o pracyUrzędu Miejskiego w Koninie. Przez dwa tygodnie planują przeprowadzić 500wywiadów ankietowych.

Celem badańjest ocena pracy urzędników oraz określenie poziomu satysfakcji interesantów z usługrealizowanych przez urząd. Jest to już 15. edycja badań, prowadzona zgodnie zwymaganiami systemu zarządzania jakością ISO 9001/2015, wprowadzonego w konińskimmagistracie w 2001 roku. Poprzednie badanie, przeprowadzone na zlecenie urzędu,odbyło się w 2016 roku.

Przy pomocyankiet studenci PWSZ określą w jakim stopniu interesanci korzystają przyzałatwianiu spraw z serwisu internetowego oraz jak postrzegają pracę BiuraObsługi Interesantów i poszczególnych wydziałów. Respondenci ocenią pracęurzędu w obszarze organizacji obsługi interesanta, szybkości i sprawnościzałatwiania spraw, kompetencji i fachowości oraz kultury osobistej urzędników. Mogąwystawić ocenę od niedostatecznej do bardzo dobrej.

Jak informujesekretarz miasta Marek Zawidzki, efektem badań ankietowych będzie raport, któryokreśli w jakim zakresie urząd spełnia wymagania i oczekiwania mieszkańcówKonina oraz jakie działania należy podjąć na rzecz doskonalenia pracy urzędu.