BernadetaSzmytka, powiatowy rzecznik konsumentów, ostrzega seniorów przed nieuczciwymifirmami telekomunikacyjnymi i dostawcami energii elektrycznej. Okazuje się, że starszeosoby podpisują umowy nawet ich nie czytając. Rodziny seniorów najczęściej opodpisaniu niekorzystnej umowy dowiadująsię za późno i przychodzą z rodzicami do rzecznika, kiedy nie można już niczrobić.

BernadetaSzmytka miała w ostatnim czasie kilka zgłoszeń o działaniach firmtelekomunikacyjnych. – Ostatniouaktywniły się firmy telekomunikacyjne, które naciągają starszych ludzi nazmianę operatora. Oczywiście podając się za dotychczasowego. Niestety, kliencinie czytają umów. Są święcie przekonani, że to jest umowa ze starym dostawcą.Natomiast dopiero po informacji telefonicznej, która jest niezbędna, żeby ztakiej usługi korzystać, okazuje się, że mają do czynienie z zupełnie innymdostawcą. W ostatnim czasie przydarzyło się kilka takich przypadków. Później jestproblem, żeby od umowy skutecznie odstąpić. Z formalnego punktu widzenia, jeśliklient w ciągu tych 14 dni od momentu podpisania umowy od niej nie odstąpi, tonależy traktować ją jako skutecznie zawartą. Umowa obowiązuje 2 lata – mówinam Bernadeta Szmytka.

Podobnie jest wprzypadku dostawców energii elektrycznej. – Też miałam ostatnio kilka spraw, gdzie klienci kilka lat temu zawieraliumowy z dostawcami alternatywnymi, później wracali do swojego dawnego, bozauważyli, że rachunki zamiast być niższe są jednak wyższe. Ostatnio pojawiłysię problemy z ubezpieczeniami do tych umów operatorów alternatywnych. Wczorajbyła klientka, która po dwóch latach dostał wezwanie do zapłaty zaległychskładek za ten czas. Wcześniej doliczane były do faktury. Jednak na umowie,którą przejrzałam, nie było żadnego zapisu o dodatkowym ubezpieczeniu. Zachodzipytanie czy przez te lata kiedy klientka płaciła tam rachunki, pobierano odniej te składki należnie – tłumaczy rzecznik.

Problem z umowamitelekomunikacyjnymi i na dostawę energii elektrycznej dotyczy głównie osób starszych.– Ktoś nie doczytał, bo nie miałokularów, uwierzył, bo ktoś ładnie mówił. A im ktoś ładniej mówi, tym większąrezerwę trzeba zachować. Trzeba się nauczyć jednego. Jeśli nie chce się miećproblemów, trzeba tę umowę przeczytać. Już w samym nagłówku jest napisane międzykim a kim jest zawierana. Klient ma możliwość zweryfikować czy dany podmiotalbo osoba jest reprezentantem tego dostawcy, z którym rzeczywiście mapodpisaną umowę. Wystarczy zadzwonić i się dowiedzieć – mówi BernadetaSzmytka.

Duże znaczenia mazainteresowanie rodziny seniora jego życiem. Okazuje się jednak, że nie zawszeto zadziała. – Dzieci o kłopotachrodziców seniorów dowiadują się najczęściej już po upływie dwóch tygodni.Często zdarza się tak, że przyprowadzają do mnie rodziców, ale jest już zapóźno na odstąpienie od umowy – mówi rzecznik.